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案例:標準作業流程的建立
來源/作者:網絡|新益為編輯 發布時間:2020-06-22 瀏覽次數:

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    豐田生產系統專家認為:“建立標準化流程和程序,是創造穩定一致績效的最重要關鍵。”換言之,當工作是可重復的時候,標準作業程序就好比是已然經過驗證的“最佳實務”可以確保獲致穩定、不出錯的成果。

     

    不過,標準化的含義不止于此。

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    大野耐一指出“沒有標準就沒有改善”,任何作業在尚未制訂標準之前,是不可能達到真正改善的。通過標準化作業,讓工作流程達到穩定,才能夠知道究竟是改善了什么,又有哪些地方需要被改善。

     

    正如管理學之父彼得?德魯克所說:“效率,就是‘以正確的方式做事’;效能,就是‘做正確的事’。”

     

    任正非曾說過:“一個新員工,看懂模板,會按模板來做,就已經標準化、職業化了。你三個月就掌握的東西,是前人摸索幾十年才摸索出來的東西,你不必再去摸索。”其實,這就是按流程執行的威力所在。它不但可以讓一個人迅速熟悉其工作內容,還可以讓一個人的工作業績得到大幅提升。

     

    有一位老板講述了一個故事——他如何通過流程化讓一位從山區來的保姆迅速成長。

     

    首先他將保姆從早上六點半到晚上十點每個時間段的主要工作、程序、要求、目標、注意事項、易出現的差錯等內容做成表格、流程張貼在醒目位置,然后他又對一塊玻璃需擦多少次,先擦哪里后擦哪里,需要多少水量,抹布洗幾次,以及接聽電話的第一句話和最后一句話該怎么說都做了明確規定。

     

    以上這些內容都清晰量化之后,他要求保姆每天熟讀兩遍,每個月默寫一次,作為保姆必修的課程與考核內容進行強化。

     

    經過半年多的重復練習和強制性訓練,原本懵懵懂懂的小保姆把按以上流程執行變成了自然而然的習慣,每天的工作都有條不紊。

     

    按流程執行可以讓我們在工作中減少變異、降低浪費。而減少變異、降低浪費恰恰是精益管理的兩個核心理念,這兩個管理理念有一個共同的目標,那就是第一次就把事情做對,追求工作或產品的零缺陷。這就意味著,按流程執行不僅可以提高我們的工作效率,保證我們的工作質量,還能降低各種不必要的浪費。


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